ഫുഡ് ഡെലിവറി ഓൺലൈൻ വിലനിർണ്ണയത്തിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പുറത്തിറക്കി ദുബായ്; ഡെലിവറി, സർവീസ് ചാർജുകൾ പരസ്യമായി പ്രഖ്യാപിക്കാൻ നിർദ്ദേശം!

മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ഫീസ് ഒഴിവാക്കുന്നതിനും സുതാര്യത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കളെ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനും വ്യവസായ നിലവാരം ഉയർത്തുന്നതിനുമായി ദുബായ് കോർപ്പറേഷൻ ഫോർ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ആൻഡ് ഫെയർ ട്രേഡ് (DCCPFT) ചൊവ്വാഴ്ച പുറപ്പെടുവിച്ച പുതിയ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പ്രകാരം ഓൺലൈൻ ഫുഡ് ഡെലിവറി കമ്പനികൾ എല്ലാ ഡെലിവറി, സർവീസ് ചാർജുകളും വ്യക്തമായി വിശദീകരിക്കണമെന്നും “മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന” ഫീസുകൾ നിരോധിക്കണമെന്നും ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

ദുബായ് ഇക്കണോമി ആൻഡ് ടൂറിസത്തിന്റെ ഭാഗമായ ഡിസിസിപിഎഫ്ടി, ഓൺലൈൻ ഫുഡ് ഡെലിവറി കമ്പനികൾ അവരുടെ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ സുതാര്യവും നീതിയുക്തവുമായി തുടരുന്നതിനും ഉയർന്ന ബിസിനസ് നിലവാരം നിലനിർത്തുന്നതിനും ഓൺലൈൻ ഫുഡ് ഡെലിവറി മേഖലയിൽ കൂടുതൽ നിക്ഷേപം ആകർഷിക്കുന്നതിനുമായി ചട്ടക്കൂട് പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു.

പൊതുവായ സുതാര്യതാ ആവശ്യകതകൾ ഇവയാണ്:

ഭക്ഷ്യ വിതരണ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വ്യക്തവും വ്യക്തവും എളുപ്പത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമായ ഭാഷ ഉപയോഗിക്കണം.

പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എളുപ്പത്തിൽ ശ്രദ്ധിക്കാവുന്ന എല്ലാ വെളിപ്പെടുത്തലുകളും വ്യക്തമായി പ്രദർശിപ്പിക്കണം.

പ്ലാറ്റ്‌ഫോം പതിപ്പുകൾ (വെബ്, മൊബൈൽ ആപ്പുകൾ, ടാബ്‌ലെറ്റുകൾ), ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങൾ (iOS, Android) എന്നിവ എന്തുതന്നെയായാലും വെളിപ്പെടുത്തലുകൾ തുല്യമായി അവതരിപ്പിക്കണം.

വിവരങ്ങൾ മറയ്ക്കാനോ ഒഴിവാക്കാനോ കഴിയില്ല, ഇത് ഉപഭോക്താവിന്റെ തിരഞ്ഞെടുപ്പുകളെ ബാധിച്ചേക്കാം.

അവ്യക്തത ഒഴിവാക്കാൻ എല്ലാ ഫീസുകളും കമ്മീഷനുകളും ഉപഭോക്താവിനോട് വ്യക്തമായി പ്രസ്താവിക്കണമെന്ന് DET വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പറയുന്നു. ഡെലിവറി വെബ്‌സൈറ്റുകളോ ആപ്പുകളോ ചെക്ക്ഔട്ടിന് മുമ്പ് എല്ലാ ചാർജുകളുടെയും വിശദമായ വിശദീകരണം നൽകണം, അതിൽ ഭക്ഷണ സാധനങ്ങളുടെ വില, ഡെലിവറി ഫീസ് (സ്ഥലം അനുസരിച്ച് ഫീസ് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നുണ്ടോ), സേവന/സൗകര്യ ഫീസ്, നികുതികൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.

കൂടാതെ, മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന നിരക്കുകൾ ഉണ്ടാകരുത്, അതായത് ചെക്ക്ഔട്ടിൽ വെളിപ്പെടുത്താത്ത അധിക ഫീസുകൾ പണമടച്ചതിന് ശേഷം ചേർക്കാൻ കഴിയില്ല. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മുൻകൂർ അറിയിപ്പ് നൽകാതെയുള്ള ഏതെങ്കിലും സേവന ഫീസുകൾ, സർചാർജുകൾ അല്ലെങ്കിൽ വിലനിർണ്ണയ മാറ്റങ്ങൾ ഈ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾക്ക് വിരുദ്ധമായി കണക്കാക്കാമെന്ന് അതിൽ പറയുന്നു.

‘എക്‌സ്‌ക്ലൂസീവ്’ എന്ന പദം വസ്തുതാപരമായി കൃത്യമായ ഇനങ്ങൾ, പ്രത്യേക ഡീലുകൾ, കിഴിവുകൾ അല്ലെങ്കിൽ പ്രമോഷനുകൾ എന്നിവയെയാണ് സൂചിപ്പിക്കേണ്ടതെന്നും അത് തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതാകരുതെന്നും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കി. ഉപയോഗിക്കുന്ന ഭാഷ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നേരിട്ടുള്ളതും വ്യക്തവുമായിരിക്കണം, ഒരു തരത്തിലും അവ്യക്തമായിരിക്കരുത് എന്ന് അത് പറഞ്ഞു. കൂടാതെ, ഈ ‘എക്‌സ്‌ക്ലൂസീവ്’ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലൂടെ മാത്രമേ ലഭ്യമാകൂ, മറ്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലൂടെയല്ലെങ്കിൽ, അത് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ തന്നെ വ്യക്തമായി രേഖപ്പെടുത്തണം.

സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ-മോഡൽ സുതാര്യത

സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ-അധിഷ്ഠിത മോഡലുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾക്ക്, അധിക ഡെലിവറി ഫീസ്, വർദ്ധിച്ച കമ്മീഷനുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ബണ്ടിൽ ചെയ്‌ത സേവന നിരക്കുകൾ പോലുള്ള സുതാര്യമല്ലാത്തതോ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതോ പരോക്ഷമായതോ ആയ രീതികളിലൂടെ അവർ ആനുകൂല്യങ്ങളുടെ ചെലവ് റെസ്റ്റോറന്റുകൾക്ക് കൈമാറരുത്.

“സമീപ വർഷങ്ങളിൽ ഓൺലൈൻ ഭക്ഷ്യ വിതരണ മേഖല ശക്തമായ വളർച്ചയ്ക്ക് സാക്ഷ്യം വഹിച്ചു, ദുബായിയുടെ ഭക്ഷ്യ, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി മേഖലയുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള വളർച്ചയ്ക്കും നവീകരണത്തിനും സംഭാവന നൽകുന്നതിൽ ഡെലിവറി പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വഹിക്കുന്ന നിർണായക പങ്ക് ഞങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നു,” ദുബായ് കോർപ്പറേഷൻ ഫോർ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ & ഫെയർ ട്രേഡിലെ ഫെയർ ട്രേഡ് & ബിസിനസ് പ്രൊട്ടക്ഷൻ ഡയറക്ടർ അഹമ്മദ് അലി മൂസ പറഞ്ഞു.