ദുബായിൽ വ്യാപാരികൾക്കെതിരെ ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴി സമർപ്പിക്കാം; എങ്ങനെയെന്ന് വിശദമായി അറിയാം

ദുബായിലെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉടൻ തന്നെ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴി നേരിട്ട് ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്കെതിരെ പരാതികൾ ഫയൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും, അതിനുള്ള ദ്രുത പരിഹാര പ്രക്രിയയും നിലവിൽ വരും.

ദുബായ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് ഓഫ് ഇക്കണോമി ആൻഡ് ടൂറിസത്തിന്റെ (ഡിഇടി) ഭാഗമായ ദുബായ് കോർപ്പറേഷൻ ഫോർ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ആൻഡ് ഫെയർ ട്രേഡിന്റെ (ഡിസിസിപിഎഫ്ടി) ഈ സംരംഭം അടുത്ത മാസം ആരംഭിക്കും.

പരാതി പ്രക്രിയ ലളിതമാക്കാൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുമെന്ന് ഡിസിസിപിഎഫ്ടിയിലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ വകുപ്പ് ഡയറക്ടർ അഹമ്മദ് അലി മൂസ വിശദീകരിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രസക്തമായ രേഖകൾ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക, അവരുടെ വാങ്ങലുകളെക്കുറിച്ചോ തർക്കങ്ങളെക്കുറിച്ചോ ഉള്ള കുറച്ച് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക, ഡിഇടി ലെറ്റർഹെഡ് ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു പരിഹാര കത്ത് വേഗത്തിൽ ലഭിക്കുക എന്നിവ മാത്രമേ ആവശ്യമുള്ളൂ.

“ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരിഹാര കത്ത് ചില്ലറ വ്യാപാരിക്ക് സമർപ്പിക്കാം, അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ചില്ലറ വ്യാപാരി നടപടിയെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്. കത്തിൽ ഔദ്യോഗിക ലെറ്റർഹെഡ് ഉള്ളതിനാൽ, അത് ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ വകുപ്പിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഔദ്യോഗിക രേഖയായി വർത്തിക്കുന്നു,” അഹമ്മദ് പറഞ്ഞു.

“ഒരു ചില്ലറ വ്യാപാരിയോ സ്ഥാപനമോ പ്രമേയം അംഗീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിച്ചാൽ, അവർ പിഴ നേരിടേണ്ടിവരും,” അഹമ്മദ് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകി.

പ്രക്രിയ സാധുവാകണമെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ അവകാശവാദങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് ഇൻവോയ്‌സുകൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള അവശ്യ രേഖകൾ നൽകണം. ഇൻവോയ്‌സുകൾ, കരാറുകൾ എന്നിവ പോലുള്ള ശരിയായ രേഖകൾ സമർപ്പിക്കേണ്ടതിന്റെ പ്രാധാന്യം അഹമ്മദ് ഊന്നിപ്പറഞ്ഞു. ഈ രേഖകൾ ഇല്ലാതെ, പരാതികൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യില്ല.

അൽ ബർഷയിലെ ഒരു മാളിൽ നടത്തിയ പരിശോധനാ ടൂറിനിടെ, ഖലീജ് ടൈംസ് ഡിഇടി ടീമിനൊപ്പം ചേർന്ന് ഈ സംരംഭത്തെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്തു. ദുബായിലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ വകുപ്പിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥർ താമസക്കാർക്കും ബിസിനസുകൾക്കും ഇടയിൽ അവബോധം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് പതിവായി ഉപദേശങ്ങൾ നൽകാറുണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ വകുപ്പിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റ് വഴിയും 600545555 എന്ന കോൾ സെന്റർ നമ്പർ വഴിയും ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ വകുപ്പിൽ നിലവിൽ പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിലും, ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ വകുപ്പുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് കൂടുതൽ ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്നതും സൗകര്യപ്രദവുമായ മാർഗം വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യും.

“ഞങ്ങൾ ഇപ്പോൾ പരീക്ഷണ ഘട്ടത്തിലാണ്, രണ്ടാം പാദത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ ഇത് പുറത്തിറങ്ങും,” അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. “എല്ലാവരുടെയും ഉപകരണങ്ങളിൽ ലഭ്യമായതും ഉപയോഗിക്കാൻ സൗകര്യപ്രദവുമായതിനാലാണ് ഞങ്ങൾ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് തിരഞ്ഞെടുത്തത്. ആളുകളുടെ ജീവിതം എളുപ്പമാക്കാനും അവർക്ക് സന്തോഷം നൽകാനും ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നു.”

പരാതികൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള കോൾ സെന്റർ നമ്പറിന് സമാനമായിരിക്കും വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് നമ്പറെന്ന് അഹമ്മദ് വെളിപ്പെടുത്തി. കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾക്ക് ആളുകൾ ഡിഇടിയുടെ ഔദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റായ consumerrights.ae സന്ദർശിക്കണമെന്നും അദ്ദേഹം ശുപാർശ ചെയ്തു.

“സ്‌കാമർമാർ കെണിയിൽ വീഴാതിരിക്കാൻ ആളുകൾ എപ്പോഴും URL പരിശോധിക്കണമെന്ന് ഞാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു,” അഹമ്മദ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു.