യു.എ.ഇയിൽ റെക്കോർഡ് മഴയെത്തുടർന്ന് 400 ഓളം വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കിയ സംഭവം; തുറന്ന കത്തിൽ ക്ഷമാപണം നടത്തി എമിറേറ്റ്‌സ് സിഇഒ

അഭൂതപൂർവമായ മഴയെത്തുടർന്ന് യുഎഇയിലെ നൂറുകണക്കിന് വിമാന സർവീസുകൾ തടസ്സപ്പെട്ട സാഹചര്യത്തിൽ, കഴിഞ്ഞ അഞ്ച് ദിവസമായി ദുരിതമനുഭവിക്കുന്ന യാത്രക്കാരുടെ നിരാശയെ അഭിസംബോധന ചെയ്ത് എമിറേറ്റ്സ് സിഇഒ ടിം ക്ലാർക്ക് ശനിയാഴ്ച ഒരു തുറന്ന കത്ത് നൽകി.

കത്തിൻ്റെ പൂർണരൂപം ഇതാ:

“യുണൈറ്റഡ് അറബ് എമിറേറ്റ്സിൽ റെക്കോർഡ് കൊടുങ്കാറ്റ് വീശിയടിച്ചതിനാൽ ഈ ആഴ്ച പ്രവർത്തനപരമായി എമിറേറ്റ്സിന് ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒന്നായിരുന്നു.

ഈ സമയത്ത് യാത്രാ പദ്ധതികൾ തടസ്സപ്പെട്ട ഓരോ ഉപഭോക്താവിനോടും ആത്മാർത്ഥമായി ക്ഷമാപണം നടത്താൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

75 വർഷത്തിനിടയിലെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന മഴയാണ് ഏപ്രിൽ 16 ചൊവ്വാഴ്ച യുഎഇയിൽ പെയ്തത്. കൊടുങ്കാറ്റും മഴയും നഗരങ്ങളിലുടനീളമുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തി. ദുബായിലെ ഞങ്ങളുടെ 24/7 ഹബ് തുറന്നിരുന്നു, സുരക്ഷയ്ക്കായി ഫ്ലൈറ്റ് ചലനങ്ങൾ കുറഞ്ഞു, എന്നാൽ വെള്ളപ്പൊക്കമുള്ള റോഡുകൾ ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ, പൈലറ്റുമാർ, ക്യാബിൻ ക്രൂ, എയർപോർട്ട് ജീവനക്കാർ എന്നിവർക്ക് വിമാനത്താവളത്തിലെത്താനുള്ള കഴിവിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തി.

ചൊവ്വാഴ്ചത്തെ മോശം കാലാവസ്ഥ ഒഴിവാക്കാൻ ഞങ്ങൾ ഡസൻ കണക്കിന് ഫ്ലൈറ്റുകൾ വഴിതിരിച്ചുവിട്ടു, അടുത്ത 3 ദിവസങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഏകദേശം 400 ഫ്ലൈറ്റുകൾ റദ്ദാക്കുകയും കൂടുതൽ സമയം വൈകിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു, കാരണം ഞങ്ങളുടെ ഹബ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ജീവനക്കാരുടെയും വിതരണത്തിൻ്റെയും കുറവുമൂലം വെല്ലുവിളിയായി തുടർന്നു.

ഞങ്ങളുടെ 2 മുൻഗണനകളിൽ ഞങ്ങൾ വ്യക്തമായിരുന്നു: തടസ്സം ബാധിച്ച ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നോക്കുക, ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഷെഡ്യൂളിൽ തിരികെ കൊണ്ടുവരിക.

സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ മുൻഗണനയായി കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള വിഭവങ്ങളും ശേഷിയും സ്വതന്ത്രമാക്കുന്നതിന്, ദുബായിൽ നിന്ന് പുറപ്പെടുന്ന യാത്രക്കാർക്കുള്ള ചെക്ക്-ഇൻ താൽക്കാലികമായി നിർത്തിവയ്ക്കുകയും ടിക്കറ്റ് വിൽപ്പനയിൽ ഉപരോധം ഏർപ്പെടുത്തുകയും ദുബായിലേക്ക് വരുന്ന ഞങ്ങളുടെ നെറ്റ്‌വർക്കിൽ ഉടനീളമുള്ള പോയിൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള യാത്രക്കാരുടെ ഗതാഗതം താൽക്കാലികമായി നിർത്തുകയും വേണം.

ഞങ്ങളുടെ എയർപോർട്ട്, കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്റർ ടീമുകളെ റീബുക്കിംഗിന് സഹായിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾ അധിക ഉറവിടങ്ങൾ വിന്യസിക്കുകയും, കുടിയൊഴിപ്പിക്കപ്പെട്ട ധാരാളം ഉപഭോക്താക്കളെ ഞങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞ ലക്ഷ്യസ്ഥാനങ്ങളിലേക്ക് അധിക ഫ്ലൈറ്റുകൾ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്തു.

മെഡിക്കൽ കേസുകൾക്കും പ്രായമായവർക്കും മറ്റ് ദുർബലരായ യാത്രക്കാർക്കും മുൻഗണന നൽകി ദുബായ് എയർപോർട്ട് പുറപ്പെടലുകളിലും ട്രാൻസിറ്റ് ഏരിയയിലും തടസ്സപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളെ നോക്കാൻ ഞങ്ങൾ 100-ലധികം ജീവനക്കാരുടെ സന്നദ്ധപ്രവർത്തകരെ അയച്ചു. ഇന്നുവരെ, ദുബായിൽ തടസ്സപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നതിനായി 12,000-ലധികം ഹോട്ടൽ മുറികൾ സുരക്ഷിതമാക്കിയിട്ടുണ്ട്, 250,000 ഭക്ഷണ വൗച്ചറുകൾ നൽകിയിട്ടുണ്ട്, കൂടാതെ കൂടുതൽ അളവിൽ കുടിവെള്ളം, പുതപ്പുകൾ, മറ്റ് സൗകര്യങ്ങൾ എന്നിവ നൽകി.

തിരശ്ശീലയ്ക്ക് പിന്നിൽ, ഓർഗനൈസേഷനുടനീളമുള്ള ആയിരക്കണക്കിന് ജീവനക്കാർക്കായി ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ തിരികെ കൊണ്ടുവരാൻ ഇത് കൈകോർത്ത ഡെക്ക് ആയിരുന്നു.

ഏപ്രിൽ 20 ശനിയാഴ്ച രാവിലെ മുതൽ, ഞങ്ങളുടെ പതിവ് ഫ്ലൈറ്റ് ഷെഡ്യൂളുകൾ പുനഃസ്ഥാപിച്ചു. എയർപോർട്ട് ട്രാൻസിറ്റ് ഏരിയയിൽ മുമ്പ് കുടുങ്ങിയ യാത്രക്കാർ വീണ്ടും ബുക്ക് ചെയ്യുകയും അവരുടെ ലക്ഷ്യസ്ഥാനങ്ങളിലേക്ക് പോകുകയും ചെയ്തു. ഏകദേശം 30,000 ലഗേജുകൾ അവയുടെ ഉടമകൾക്ക് അടുക്കുന്നതിനും അനുരഞ്ജിപ്പിക്കുന്നതിനും വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനുമായി ഞങ്ങൾ ഒരു ടാസ്‌ക്ഫോഴ്‌സ് രൂപീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്.

റീബുക്ക് ചെയ്ത യാത്രക്കാരുടെയും ബാഗുകളുടെയും ബാക്ക്‌ലോഗ് മായ്‌ക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കുറച്ച് ദിവസമെടുക്കും, ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ക്ഷമയും ധാരണയും ഞങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ പ്രതികരണം തികഞ്ഞതിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയാണെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം. ടെർമിനലുകളിലെ തിരക്ക്, വിവരങ്ങളുടെ അഭാവം, ആശയക്കുഴപ്പം എന്നിവ കാരണം ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ നിരാശ ഞങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നീണ്ട ക്യൂവും കാത്തിരിപ്പും അസ്വീകാര്യമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ സമ്മതിക്കുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോടുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രതിബദ്ധത ഞങ്ങൾ വളരെ ഗൗരവമായി കാണുന്നു, കാര്യങ്ങൾ ശരിയാക്കുന്നതിനും ഞങ്ങളുടെ പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും കഴിഞ്ഞ കുറച്ച് ദിവസങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള പഠനങ്ങൾ ഞങ്ങൾ എടുത്തിട്ടുണ്ട്.

ഉപഭോക്താക്കളെ പിന്തുണയ്ക്കാനും ഞങ്ങളുടെ നെറ്റ്‌വർക്ക് വീണ്ടെടുക്കാനും ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തന ഷെഡ്യൂൾ തിരികെ കൊണ്ടുവരാനും വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ സാഹചര്യങ്ങൾക്കിടയിലും ഈ ആഴ്ച മുഴുവൻ സമയവും അശ്രാന്ത പരിശ്രമം നടത്തിയതിന് എയർലൈനിലുടനീളം ഞങ്ങളുടെ ടീമുകളെയും ഞങ്ങളുടെ നിരവധി വിതരണക്കാരെയും പങ്കാളികളെയും അംഗീകരിക്കാനും നന്ദി പറയാനും ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. സാധാരണ നിലയിലേക്ക്.

അവസാനമായി, ഒരിക്കൽ കൂടി, എനിക്കും എമിറേറ്റ്‌സിൽ ഉടനീളമുള്ള എല്ലാ ടീമുകൾക്കും വേണ്ടി, ഈ തടസ്സം നേരിട്ട ഓരോ ഉപഭോക്താവിനോടും ഞങ്ങളുടെ ക്ഷമാപണം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അദ്ദേഹം പറയുന്നു.